Menu
Your Cart

Terms & Conditions

 

 شروط وأحكام الشراء من متجر رنة

عزيزي العميل، لتنظيم عملية المبايعة، نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء أو استخدام الموقع أو التطبيقات التابعة له بمثابة الموافقة على هذه الشروط

:أولا: عرض المنتجات

إن عرض المنتجات في الموقع وتسويقها لا يفسر بأي حال من الأحوال على أنه توصية لتناسب وتوافق أي منتج مع رغبة واحتياج العميل، ولذا فإن العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج مع احتياجه وذلك بالاطلاع على المعلومات المضمنة في صفحة كل منتج، وفي الصفحات التعريفية، وفهمها، وطرح أي سؤال، قبل إتمام عملية الشراء

ولا يتحمل الموقع اي تبعات لإعلانات خارج الموقع مثل انستقرام , تويتر , سناب شات فقط يعتد ببنرات الموقع واسعار المنتجات والخدمات في الموقع الالكتروني

 

ثانيا : الشحن والتوصيل

1- يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل بشكل صحيح، وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال فقد يتسبب ذلك بتأخر الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل. كما قد تطلب بعض شركات التوصيل الاطلاع على الهوية للمطابقة مع اسم المستلم قبل تسليم الطلب

.

2-الوقت المتوقع لوصول البضاعة هو وقت تقديري، وسنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت، إلا أنه قد تتأخر الطلبية لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر أو بسبب ضغط شركات الشحن

.

3-قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل ،أو تأجيل التسليم  وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخر

 

4-  عند عدم استلام الشحنة لأي سبب كان ( عنوان خاطئ , رقم جوال غير صحيح , عدم الاستجابة مع شركة الشحن .. وغيرها من الأسباب المتعلقة بالعميل

5-   في حال كانت رسوم الشحن مدفوعة من قبل المتجر ( كود خصم او عروض او ما شابه ) ولم يستلم العميل الطلب فإنها تُحتسب على العميل لكونها مدفوعة من المتجر  لشركة الشحن

 

تخصم رسوم الشحن (27 ريال ) بالإضافة الى رسوم عودة الشحنة الى المخزن (27 ريال )

وفي حال رغبتك بإعادة شحنها لك يتم دفع مبلغ الشحن ( 27 ريال ) ويتم شحنها لك بعد ضمان وصولها للمخزن.

ثالثا : الإسترجاع والاستبدال

 

في حالة عدم رضاك عن المنتج  أو رغبت بتبديله، تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تسترجع او تستبدل ولكن بشرط ضمانك لنا بان المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي

في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن الى المخزن  (27 ريال) على العميل .

-       في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن من المخزن للعميل (27 ريال ) بالإضافة الى رسوم الشحن السابقة ..

-       رسوم الشحن و رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج

 

قد يطلب منك موظف خدمة العملاء رقم الحساب البنكي في حال كان الدفع عند الاستلام او بعض الحالات الأخرى

 

- التحويل من حساب الراجحي لذلك في حال اعطاءنا الحساب في بنك آخر يرجى تزويدنا بالأيبان وتخصم رسوم التحويل من العميل

 

عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات الملحقة وبتغليفه الأصلي

لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق .

 لنا الحق بالموافقة على رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً و إياباً

 

للاسترجاع و الاستبدال التواصل عبر

 الايميل support@rannah.net

 

 

رابعا : آلية الضمان

في حالة وجود خلل في المنتج عند اول استخدام ، تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تسترجع او تستبدل ولكن بشرط ضمانك لنا بان المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته

 

في حال طلب العميل لاسترجاع المبلغ تخصم رسوم الشحن ذهابا و ايابا

في حالة استبدال المنتج يكون مجانا خلال الـ 7 أيام

ضمان منتجات راف باور خلال 7 أيام في حال الاستبدال التواصل مع الوكيل

وعند رغبة العميل باسترجاع المنتج نهائيا خلال الفترة 7 أيام يتكفل برسوم شحن المنتج للمخزن

 

اما بعد الـ 7 يوم من استلام المنتج

يتم شحن المنتج التالف من قبل العميل إلى عنواننا في الرياض عن طريق أي شركة شحن من اختيار العميل بعد التنسيق مع باور ستور  ليتم متابعة وصول الشحنة للمخزن من قبل فريقنا المختص أو بوليصة شحن عن طريق باور ستور يتحمل العميل تكاليفها  وهي 27 ريال ويتم بعد ذلك متابعة وصول المنتج لنا وعرضه على الضمان وارسال المنتج البديل

 

في حال عدم توافر نفس المنتج قد يتم تبديله بمنتج مشابه له في المواصفات

او استرجاع المبلغ للعميل مخصوم منها الرسوم أعلاه .

التواصل عبر الايميل 

support@rannah.net

 

  ملاحظات

 - لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه  ( في حالة الخلل من أول استخدام ) - الضمان لا يشمل سوء الاستخدام من قبل العميل مثل الكسر والقطع واخطاء التركيب وغيره

 - لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه  ( في حالة الخلل من أول استخدام ) - الضمان لا يشمل سوء الاستخدام من قبل العميل مثل الكسر والقطع واخطاء التركيب وغيره

-في حال تم تعويض العميل بمنتج بديل ( من المتجر ) وكان الخطأ في المنتج الأول من العميل فإنه يلتزم  بدفع قيمة المنتج مع رسوم الشحن او ارجاعه للمتجر متكفلا برسوم الشحن

 

 

خامسا : آلية الغاء / حذف / تعديل الطلبات

-       يحق للمتجر الغاء الطلب في حال عدم توافر كمية من المنتج واسترجاع المبلغ للعميل

-       يحق للمتجر حذف منتج غير متوفر وشحن باقي المنتجات للعميل وخصم او استرجاع قيمة المبلغ المحذوف للعميل

-       في حال رغبة العميل في الغاء الطلب المدفوع خلال ساعه من الطلب تخصم رسوم اداريه وهي 10 ريال

-       في حال رغبة العميل في الغاء الطلب المدفوع بعد ساعة من الطلب تخصم رسوم الشحن ذهابا و إيابا

-       في حال كانت رسوم الشحن مدفوعه من قبل المتجر ( كود خصم او عروض او ماشابه ) ولم يستلم العميل الطلب فإنها تُحتسب على العميل لكونها مدفوعة من المتجر  لشركة الشحن

-       في حال رغبة العميل لتعديل الطلب فإننا سنحاول بأقصى قدرة لتعديل الطلب دون إعطاء العميل الوعد الكافي وذلك حسب قدرتنا

سادسا : آلية رد المدفوعات

تسترجع المبالغ للعميل في حالة الإلغاء من قبل المتجر خلال 14 يوم عمل في البطاقة المستخدمة في الدفع

تسترجع المبالغ لعمليات الاسترجاع و الاستبدال خلال 14 يوم عمل

قد يطلب منك موظف خدمة العملاء رقم الحساب البنكي في حال كان الدفع عند الاستلام او بعض الحالات الأخرى

 

- التحويل من حساب الراجحي لذلك في حال اعطاءنا الحساب في بنك آخر يرجى تزويدنا بالأيبان وتخصم رسوم التحويل من العميل

 

تنطبق هذه الشروط والأحكام سواء بإستخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيقات التابعة له وأي وسيلة أخرى لمتجر باور ستور

يحق لمتجر باور ستور تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون توجيه اخطار للعملاء، ويجب على العملاء الإطلاع على الشروط والأحكام والتحديثات والتعديلات التي تطرأ عليها قبل الشراء لضمان حقه وحق الشراء، ثم إدخال البيانات الخاصة بك لإنهاء عملية الشراء